업무에 수고 많으십니다.

동대구역 센텀 화성파크드림 107동 403호 84B타입 계약자 이재강 입니다.

우선, 문의사항에 대한 성의 있는 답변 해주셔서 굉장히 감사합니다.

문제사항에 대한 원인을 알게되어 최소한의 답답함은 풀 수 있었습니다.

 설계상에 문제가 없고, 이미지의 축소과정에서 단차가 명확히 표현되지 않을수 있음은 이해하였습니다.

 다만, 카탈로그상 이미지의 확대 시, 단차라고 여겨질만한 유의미한 차이를 찾기 어렵고, 단차에 대한 수치 표기 또는 설명을 찾을 수 없습니다.

 모델하우스에 해당 컨셉의 전시물이 없기에, 소비자는 카탈로그를 보고 판단하여 계약을 진행 할 수 밖에 없습니다.

 유상옵션 제품 광고의 기반이 되는 카탈로그와 일치하지 않는 제품의 공급은 계약사항의 위반 - 불공정 거래로 판단됩니다.

 상부장의 경우 변경 사이즈에 대한 새로운 치수 작업공수, 시간, 비용이 많이 투입됨을 이해합니다.

 이에 하기와 같이 제안/요청 드립니다.

  -  상부장의 경우 설계-치수작업, 공급리드타임, 상부장 및 지지대 재설치 공수, 벽지 도배등 공급자측의 기회비용이 큼을 이해합니다.

     이에 따라 양측 최소한의 기회비용투입을 위해 하기내역 제안검토 요청 드립니다.

  -  제안/요청 내용은 해당 문의의 답변까지 유효하며, 불가 답변 (정상시공으로 문제 없음, 요청내용접수 반려등) 회신 이후 유효하지 않습니다.

  -  해당 문의 내역과 답변내역은  한국소비자원 민원 내역으로 활용될 수 있습니다.

   1. 문제가 되는 일반냉장고장 상부장 개폐문을 제외한 장 본체, 벽 측 지지대, 내부 부속품은 변경 하지 않습니다.

   2. 문제가 되는 일반냉장고장 상부장 중 개폐문만 김치냉장고장 높이와 맞춘 크기로 제작하여 (현재 길이 +3cm) 교체시공 합니다. (부속품등은 재사용)

냉장고 장은 84B 타입의 주방 입구분위기를 결정짖는 얼굴입니다.

답변받은 후 몇일동안 최대한 기회비용을 줄이고, 제가 양보할 수 있는 부분을 고심하여 글을 적습니다. 

부디, 검토하시어 만족할수 있는 입주 할 수 있도록 도움주시면 감사하겠습니다.

좋은하루되세요.

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re : 동대구역센텀화성파크드림 유상옵션 계약 불일치 문의 (4월 1주차 문의 내역)

업무에 수고 많으십니다.

동대구역 센텀 화성파크드림 107동 403호 84B타입 계약자 입니다.

유상옵션 - 김치냉장고 선택 사항 시공 관련 계약사항과 다르게 시공 된 점이 있어 문의드립니다.

사전점검(채들어플) 및 사전점검 A/S센터 오프라인 상담 진행하였으나 접수 후 추후 진행사항에 대해 공유 받을 수 없었습니다. 

(오프라인 상담 후 별도 통지 없음, A/S센터 문의는 해당 관련 가이드라인 없으며 답변해줄 수 있는 인력 없다고 답변)

관련하여 금일 A/S사무실(센텀화성 내), 북구청로 분양사무소, HS화성 대구사무소(마케팅 부서로 연결해주셨습니다) 문의 드렸으나 모두 답을 주시진 못하여 답답한 마음에문의 드립니다.

 ㅁ 동호수 : 센텀화성파크드림 107동 403호 84B 타입

 ㅁ 옵션선택 : 김치냉장고(비스포크) 계약, 냉장고(비스포크) 미계약

 ㅁ 카탈로그 : 김치냉장고장 - 일반냉장고장 간 상부장 높이 일치

 ㅁ 시공 : 김치냉장고장 - 일반냉장고장 간 상부장 높이 불일치 (일반냉장고 상부장 약 3CM 짧음)

 ㅁ 대응사항 : 채들 어플 하자 접수, 오프라인 대면 A/S 상담 접수 (3/2 사전점검일 오전)

                      3/16~17 재방문 당시 해당 문제점 미수정, 추후 진행사항에 대한 별도 정보 확인 불가 (110동 지하사무실)

 ㅁ 첨부 : 유상옵션 냉장고장 상세안내 카탈로그 페이지 1.

                현장 계약세대 시공내역 사진 2.

모델하우스와 카톨로그에서도 유상옵션 (비스포크 관련) 내역을 키친핏에 맞는 럭셔리한 주방으로 소개하였고, 그에따라 구형모델이 시공됨을 알고 있음에도 유상옵션을 선택하였습니다.

현 상태라면 차라리 키큰장 및 전용 상부장을 설치하지 않은 무옵션 계약세대가 커스텀 하여 사용하기에 알맞습니다.

안타까운 점은 현장에서의 오시공으로 보이지 않고, 설계/발주단계에서 높이차이를 확인하지 않고 카탈로그를 제작하여 저와 같은 옵션 계약 세대 전부가 계약사항과 달리 오시공 된것으로 보이는 점입니다.

현 시공 상태는 카탈로그에서 광고한 제품 계약사항과 합치하기 어렵다고 판단됩니다.

그에 따라,

1. 카탈로그와 같이 높이를 맞춘 일반냉장고장의 재시공 (비스포크 기준)

불가능할 경우 

2. 김치냉장고 유상옵션에 대한 계약철회

를 요청하고자 합니다.

1.의 경우 자재의 재발주와 시공까지 시간이 오래걸릴것이 명료하고, 2.또한 시공사 입장에서 쉽지 않은 결정일 것으로 판단됩니다.

하지만 화성과 모델하우스, 광고 카탈로그를 믿고 계약한 입장으로써는 상기 둘 또는 그에 합당한 조치가 절실합니다.

상기 요청 관련하여 진행사항을 확인하거나, 요청내역을 결정할 수 있는 담당자 확인을 부탁드립니다.

감사합니다.